前厅接待（实习时间≥6个月）

15

上海、杭州

1、为客人办理入住预订、入住、换房、续住、退房等手续的办理；

2、负责住店、来访宾客接待与宾客咨询；

3、负责入住宾客的结账，做到账实相符；

3、负责按照公司服务标准与操作规范进行对客服务，提高顾客满意度；

4、接受客人投诉，并及时向上级反映客人的意见和信息；

5、完成上级交办的其他工作。

1、中专及以上学历；

2、形象好，气质佳；

3、可操作电脑办公软件；

4、具备良好的协调能力、沟通能力，责任心强，性格活泼开朗，具有亲和力；

5、女士160cm以上，男士175cm以上；

5、身体健康，无不良嗜好。

12小时/班，月休10天或8小时/班，月休6天

无锡

客服管家

25

上海、杭州

1、协助处理宾客的投诉，收集客户建议及喜好，及时销售酒店客房与其它产品服务；

2、负责酒店内部宾客的服务，确保为客人提供优质、及时性的服务，与客户建立良好的关系；

3、检查当日预抵VIP房间检查、温度调整、礼遇配品，大堂迎候宾客；

4、为等候的宾客提供欢迎饮料，帮助协调并保证客人有序的得到服务；

5、征询客人在住期间的意见，及时了解客人的消费需求，并与相关部门协调沟通予以落

实，确保客人的需求得以满足；

6、及时准确的地了解酒店的产品知识、及当地旅游观光及商务信息等资料，以便随时向

宾客提供问询服务；

7、实行管家式服务，根据客人行程安排进行提醒、服务；

8、为宾客提供惊喜、个性、VIP、增值服务；

9、完成上级交办的其他工作。

1、中专及以上学历；

2、形象好，气质佳；

3、具备良好的协调能力、沟通能力，责任心强，性格活泼开朗，具有亲和力；

4、女士160cm以上，男士175cm以上；

5、身体健康，无不良嗜好。

8小时/班，月休6天

苏州

无锡

餐厅服务员

20

上海

1、负责餐饮的各项准备工作（餐厅环境、灯光、音乐、餐桌与设备干净整洁、设备分类与存放、服务台整理与清洁等）；

2、负责早餐接待工作，为顾客提供核验住客信息、菜品解答、指引、清洁自助餐台、关注布菲锅保温情况，添加菜品与调味品等服务；

3、熟记餐厅零点菜品与菜单，为客人提供详细的点菜、菜品讲解搭配与解答；

4、熟悉当日下午茶品类，为顾客提供提供核验住客信息、指引等服务、添加下午茶茶品；

5、熟记深夜一碗面的制作方式、配品辅料，为顾客提供夜宵服务；

6、跟进零点菜品烹饪进度，上菜时根据设定的标准确保餐饮外观的质量；

7、定时间巡查客人餐桌，提供撤空盘、更换骨碟、添加茶水等服务；

8、关注客人用餐情况，根据实际情况，可进行简单用餐满意度沟通；

9、确保客人起身离开时，按照标准话术送别客人（可送至电梯口）；

10、确保客人离开、结束用餐，收拾餐桌、餐具等送至清洗间，放置餐桌新餐具摆设；

11、完成上级交办的其他工作。

1、中专及以上学历；

2、具备良好的沟通能力、责任心强，具有亲和力；

3、身体健康，无不良嗜好。

8小时/班，月休4天-6天

杭州

苏州

无锡